行业成功经验的启示以及网站制作前期的准备
张家口网站制作   2012-07-31 09:47:45 作者:SystemMaster 来源:张家口网站制作 匡仕运通 文字大小:[][][]
在美国的电子商务领域,旅游电子商务正如火如荼地发展,众多的旅游商提供多样化的旅游服务,现已初步形成类型及功能比较齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系,旅游商品和服务的在线销售正影响着越来越多的家庭旅游者、商务旅游者和旅游服务提供商。同样,中国的网上旅游服务也正蓬勃开展,携程旅行网便是其中一个典型的成功案例。图 1是携程旅行网的中文因特网主页。 携程旅行网是由携程计算机技术(上海)有限公司于 1999 年5月创建,并于同年10 月正式开通的。携程计算机技术(上海)有限公司是一家吸纳海内外创业投资成立的高科技旅行服务公司,在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。2000年7月,为更好地为会员提供服务并拓展经营范围,张家口网站制作网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司,共同参与携程旅行网的开发建设。
在不到一年的时间内,携程旅行网迅速成长并实现了旅行产品的网上一站式服务,业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息的查询检索。2000 年 10 月,携程公司并购了国内规模较大的订房中心——北京现代运通商务旅游服务有限公司,成为一个大型的商旅服务企业和宾馆分销商。其制定的目标是:利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段,为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务,从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。
携程旅行网目前拥有的会员人数达 700多万,光是首页的日平均访问次数就达 40 多万,网站每天总浏览量达到1000 多万次。携程旅行网还拥有众多的企业用户,其中包括Siemens,GE,ToTo 等著名企业,并与众多旅游单位(旅行社、景点、宾馆、度假区和商务旅行咨询公司、航空公司、娱乐商家等)结成了良好合作伙伴关系。
携程公司是一家利用互联网等先进技术平台来为商旅客人及旅游爱好者提供旅行服务的公司。携程通过与业务伙伴和旅游产品供应商的策略联盟,已建成了快捷有效、体贴周到的服务体系。“以客户为中心”是携程网的原则,结合网上服务平台和网下的各种软硬件设施,全方位地满足客户的旅行需求。不断创新和前瞻性的思考保证了携程能快速地成长,推陈出新的产品、服务和设施使携程网在日新月异的因特网时代能够满足日益多样化的客户需求。 携程在中国大陆及港澳地区已有 1 500 多家各种星级的签约酒店,其专业人员对每一家酒店都进行了认真的考察,以确保品质,会员酒店的最优惠价可达到门市价的两折。还有3 000多家的特约商户的信息可供查询,为客户商务旅行或周游各地提供服务。携程已与国内多家航空公司和机票代理建立了良好的合作关系,可以确保客户在国内主要城市轻松享受订票、送票服务。各地知名的旅行社为携程的客户提供了精选的旅游路线,并可提供完善的旅游地安排及导游等服务。客户还可以自己设计线路,预订机票、宾馆等。
携程旅行网提供在线预订服务,包括:① 在线机票预订。在中国已与各地多家机票代理点签约,可以确保您在国内主要城市轻松享受订票、送票服务。② 酒店预订。在中国大陆及港澳地区已有 1 000 多家各种星级、档次的签约酒店;专业人员对每一家酒店都进行了认真的考察,以确保为会员所提供酒店的品质。还有超过 3 000 家的酒店信息可供查询,为会员商务旅行或周游各地提供服务。③ 旅行线路预订。各地排名前 10位的旅行社为携程的用户提供了精选的旅游路线,并可提供完善的旅游地安排及导游等服务。用户还可以根据自己的口味,自己设计线路,预订机票、宾馆等,实现轻松自助旅行。 为方便用户出行,携程旅行网上提供了各种可选的支付方式,可以是信用卡支付,银行转账,也可以是现金支付。携程的配送服务由在全国主要商旅城市的携程合作伙伴和当地配送中心或特许经营商实施。
携程旅行网有覆盖中国及世界各地旅游景点的目的地指南频道,其信息涉及吃、住、行、游、购、娱以及天气预报、汇率转换、旅行知识等诸多方面,堪称一部日益完善的网上旅行百科全书。携程旅行网共有三个版本:中文版、英文版、中文繁体版,它为港、澳、台及海外用户提供各种旅行服务,深受广大港、澳、台同胞及海外用户的青睐。
携程旅行网的社区频道是深受网民欢迎的。张家口网站建设携程社区为旅行者提供了交流和获取信息的场所,这里有许多兼趣味性和实用性于一体的栏目,如“结伴同游”,“有问必答”和“游记发表”等。携程俱乐部已经在一些主要城市与当地一些著名的户外活动/体育俱乐部合作,开展各种特色旅行活动。如与上海华东师大青年旅游协会携手推出“校园旅行家”,与上海 72野外运动俱乐部合办“网上 72 野外运动俱乐部”,与北京三夫户外运动俱乐部合作推出“网上三夫户外运动俱乐部”以及“杰士体娱俱乐部”和“漂泊者户外活动俱乐部”。 携程旅行网根据服务对象的不同还制定了不同的服务措施。对于商旅客户:① 按企业的需求定制。可以按照企业特殊的出差政策、结算方式、服务要求来量身定制,携程旅行网推出的企业商务旅行管理系统(Travel Management System)已成为企业用户差旅管理一站式预订服务平台。② 有效的出差费用管理。企业可以通过商务旅行管理系统(TMS),实时获得整个公司全面详细的出差费用报告,并可进行相应的财务分析,从而有效地控制成本,加强管理。③ 随时随地享受服务。通过互联网或800-820-6666(免费)/ 021-34064888 全国热线电话,企业员工在旅途中或在家里都可24小时享受携程便捷、优质的服务。对于休闲旅游者:① 完全个性化。利用携程不同价位的产品库,客户可根据自己的旅行嗜好,定制出一个称心如意的行程安排。② 信息实用全面化。客户可以找到真正实用的旅游信息,做到出行前胸有成竹,出行中随时有帮助。③ 旅行、交友、娱乐并重。客户在网上可和其他网民交流心得,还可寻找旅伴或导游,个性旅行却不孤独。
另外,携程旅行网还直接提供合作伙伴的在线广告,在发布的旅游信息同时在 21CN旅游频道和上海热线旅游频道的网站发布。

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